الدعم الفني المزيف
نوافذ منبثقة واتصالات تقول إن حاسوبك مصاب، وتنتهي بشخص يتصل بجهازك ويطلب رسوماً.
كيف يبدو
- نافذة لا تُغلق: تحذير فيروس، صوت إنذار، رقم دعم.
- اتصال من شخص يدّعي أنه من مايكروسوفت أو آبل أو مزوّد الإنترنت.
- يُطلب منك تثبيت AnyDesk أو TeamViewer أو ما يشبههما.
كيف تكتشفها
- مايكروسوفت وآبل وبنكك لا يتصلون بك بشأن الفيروسات. لا أحد منهم. أبداً.
- التحذير الحقيقي يظهر في برنامج الحماية على جهازك، لا في تبويب متصفح، ولا يعطيك رقماً للاتصال.
- من يطلب وصولاً عن بُعد سيرى شاشتك وملفاتك وأي جلسة بنكية مفتوحة.
- إن طُلب الدفع ببطاقات هدايا أو عملات رقمية أو حوالة، فهو احتيال بلا شك.
ما العمل
- لا تتصل بالرقم. أغلق النافذة؛ وإن لم تُغلق فأنهِ المتصفح من مدير المهام أو أعد التشغيل.
- لا تثبّت شيئاً ولا تشارك شاشتك مع أحد.
- إن كنت قلقاً فعلاً فخذ الجهاز إلى فني اخترته بنفسك.
إذا حدث الأمر بالفعل
- إن ثبّتّ برنامج وصول عن بُعد، فافصل الجهاز عن الإنترنت واحذفه.
- غيّر كلمات مرور البنك والبريد من جهاز آخر — كل ما كتبته على ذلك الجهاز قد يكون شوهد.
- اتصل ببنكك واطلب مراجعة العمليات الأخيرة.
- اعرض الجهاز على فني؛ أحياناً يُترك برنامج وصول عمداً.
أسئلة شائعة
دخلوا على شاشتي لكنهم لم يأخذوا مالاً.
غيّر كلمات المرور على أي حال. الدفع الفوري ليس الهدف دائماً؛ كلمات المرور المحفوظة والملفات يمكن استخدامها لاحقاً.
قرأت لهم رمز بطاقة هدايا.
اتصل فوراً بالمتجر الذي اشتريتها منه. إن لم يُستهلك الرمز فقد يمكن إلغاؤه أحياناً. السرعة هنا تصنع فرقاً حقيقياً.