偽のテクニカルサポート
「パソコンが感染しています」という警告画面や電話。最後には相手が端末に接続し、料金を請求します。
どう見えるか
- 閉じられないポップアップ。ウイルス警告、警告音、サポートの電話番号。
- マイクロソフト、アップル、あるいは通信事業者を名乗る電話。
- AnyDesk、TeamViewer などの導入を求められます。
見分け方
- マイクロソフトもアップルも銀行も、ウイルスの件で電話してきません。どこも、決して。
- 本物の警告は端末のセキュリティソフトに表示されます。ブラウザのタブではなく、電話番号も示しません。
- 遠隔操作を求める相手は、画面もファイルも、開いたままの銀行のセッションも見ることになります。
- 支払いをギフトカード、暗号資産、振込で求められたら、間違いなく詐欺です。
取るべき対応
- 番号に電話しないでください。ポップアップを閉じ、閉じられなければタスクマネージャーでブラウザを終了するか、再起動します。
- 何もインストールせず、誰とも画面を共有しないでください。
- 本当に心配なら、自分で選んだ修理店に端末を持って行ってください。
すでに起きてしまったら
- 遠隔操作ソフトを入れたなら、端末をネットから切り離してアンインストールしてください。
- 別の端末から銀行とメールのパスワードを変更してください。その端末で入力したものは見られている可能性があります。
- 銀行に電話し、直近の取引を確認してもらってください。
- 端末を点検してもらってください。アクセス用ソフトが意図的に残されていることがあります。
よくある質問
画面につながれましたが、お金は取られていません。
それでもパスワードを変更してください。目的は必ずしも即座の支払いではなく、保存されたパスワードやファイルは後から使われます。
ギフトカードの番号を読み上げてしまいました。
購入した店にすぐ電話してください。まだ使われていなければ無効にできることがあります。ここでは速さが本当に結果を変えます。