偽の銀行からの電話
銀行、その不正対策部門、あるいは警察を名乗り、口座が危険だとして暗証番号やワンタイムコード、振込を求める電話です。
どう見えるか
- 相手は落ち着いていて、話し方も事務的です。あなたの名前を知っていて、カード下4桁を言うこともあります。
- 不審な取引があるので「安全な口座」に資金を移すように、と言われます。
- 電話を切らないように、誰にも言わないように、時には窓口に行かないように、と求められます。
見分け方
- 本物の銀行が電話で暗証番号、カードのセキュリティコード、SMSのワンタイムコードを尋ねることは絶対にありません。例外はありません。
- 「安全な口座」というものは存在しません。お金をどこかに移すよう求める銀行はありません。
- 電話を切らせないことが最も強い兆候です。回線をつないだままにするのは、あなたが自分で銀行にかけ直すのを防ぐためです。
- 発信番号が銀行の番号に見えても何の証明にもなりません。番号の偽装は簡単です。
取るべき対応
- 電話を切ってください。説明する義務も、礼儀を尽くす義務もありません。
- 銀行には自分でかけ直します。カード裏面の番号へ。今教えられた番号ではありません。
- 切ってから1分待つか、別の電話を使ってください。固定電話では相手が回線を保持できます。
- 番号を通報してください。同じ日に何百人にもかけています。
すでに起きてしまったら
- 振り込んでしまったら、すぐ銀行に電話して組戻しを依頼してください。まだ処理されていない送金は止められることが多いです。
- 暗証番号やコードを伝えてしまったら、別の端末からネットバンキングのパスワードを変更し、カードを止めてください。
- 遠隔操作ソフト（AnyDesk、TeamViewerなど）を入れたなら、端末をネットから切り離してアンインストールしてください。
- 警察に届け出てください。銀行は通常、受理番号を求めます。
よくある質問
カード下4桁を知っていました。本物の銀行ではなかったのですか。
違います。下4桁はレシートや注文確認メール、流出データに載っています。知っていること自体は何の証明にもなりません。証明になるのは、あなたがかけた番号だけです。
銀行から電話が来ることはありますか。
あります。ただし暗証番号やセキュリティコード、SMSコードを尋ねることはなく、送金を求めることもありません。迷ったら切ってかけ直してください。本物の担当者はそれを当然と考えます。