Le faux support technique
Des fenêtres surgissantes et des appels annonçant que votre ordinateur est infecté, qui finissent par une prise en main à distance et une facture.
À quoi ça ressemble
- Une fenêtre qui refuse de se fermer : alerte virus, son d'alarme, un numéro d'assistance.
- Un appel de quelqu'un se disant de Microsoft, d'Apple ou de votre fournisseur d'accès.
- On vous demande d'installer AnyDesk, TeamViewer ou équivalent.
Comment la reconnaître
- Microsoft, Apple et votre banque ne vous appellent pas pour un virus. Aucun d'eux. Jamais.
- Une vraie alerte apparaît dans le logiciel de sécurité de l'appareil, pas dans un onglet de navigateur, et ne donne pas de numéro à appeler.
- Qui demande un accès à distance verra votre écran, vos fichiers et toute session bancaire ouverte.
- Si le paiement est réclamé en cartes cadeaux, en crypto ou par virement, c'est certainement une arnaque.
Que faire
- N'appelez pas le numéro. Fermez la fenêtre ; si elle résiste, quittez le navigateur depuis le gestionnaire des tâches ou redémarrez.
- N'installez rien et ne partagez votre écran avec personne.
- Si vous êtes réellement inquiet, confiez l'appareil à un réparateur que vous avez choisi.
Si c'est déjà arrivé
- Si vous avez installé un logiciel de prise en main à distance, coupez l'appareil d'internet et désinstallez-le.
- Changez vos mots de passe bancaires et de messagerie depuis un autre appareil — tout ce que vous avez tapé a pu être vu.
- Appelez votre banque et faites vérifier les opérations récentes.
- Faites examiner l'appareil ; un logiciel d'accès est parfois laissé volontairement.
Questions fréquentes
Ils se sont connectés à mon écran mais n'ont pris aucun argent.
Changez quand même vos mots de passe. Le paiement immédiat n'est pas toujours le but ; mots de passe enregistrés et fichiers peuvent servir plus tard.
J'ai lu à voix haute un code de carte cadeau.
Appelez immédiatement le magasin où vous l'avez achetée. Si le code n'a pas été utilisé, il peut parfois être annulé. La rapidité compte vraiment ici.