Le faux appel de la banque
Quelqu'un se présente comme votre banque, son service fraude ou la police, dit que votre compte est menacé et réclame un code, un code à usage unique ou un virement.
À quoi ça ressemble
- L'interlocuteur est calme et professionnel. Il connaît votre nom, parfois les quatre derniers chiffres de votre carte.
- Il évoque une opération suspecte et dit qu'il faut transférer votre argent sur un « compte sécurisé ».
- Il vous demande de rester en ligne, de n'en parler à personne, parfois de ne pas aller en agence.
Comment la reconnaître
- Une vraie banque ne vous appellera jamais pour vous demander votre code, le cryptogramme de votre carte ou un code reçu par SMS. Sans exception.
- Le « compte sécurisé » n'existe pas. Aucune banque ne vous demande de déplacer votre argent.
- Vous demander de rester en ligne est le signal le plus fort : garder la ligne ouverte vous empêche d'appeler la banque vous-même.
- Que le numéro affiché soit celui de votre banque ne prouve rien — l'affichage est trivial à falsifier.
Que faire
- Raccrochez. Vous ne devez ni explication ni politesse.
- Appelez votre banque vous-même, au numéro figurant sur votre carte — pas à celui qu'on vient de vous donner.
- Attendez une minute après avoir raccroché, ou utilisez un autre téléphone : sur les lignes fixes, l'appelant peut maintenir la ligne.
- Signalez le numéro. Il appelle des centaines de personnes le même jour.
Si c'est déjà arrivé
- Si vous avez viré de l'argent, appelez immédiatement votre banque et demandez le rappel du virement. Un paiement non exécuté peut souvent être arrêté.
- Si vous avez donné un code, changez votre mot de passe bancaire depuis un autre appareil et faites opposition.
- Si vous avez installé un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer), coupez l'appareil d'internet et désinstallez-le.
- Déposez plainte — votre banque demandera généralement une référence.
Questions fréquentes
Il connaissait les quatre derniers chiffres de ma carte. Ce n'était pas ma banque ?
Non. Ces chiffres figurent sur les tickets, dans les confirmations de commande et dans les fuites de données. Les connaître ne prouve rien. La seule preuve est un numéro que vous avez composé.
Ma banque m'appelle-t-elle parfois ?
Oui — mais elle ne demandera ni code, ni cryptogramme, ni code SMS, et ne vous demandera pas de déplacer de l'argent. Dans le doute, raccrochez et rappelez. Un vrai conseiller s'y attend.