El soporte técnico falso
Ventanas emergentes y llamadas que dicen que tu ordenador está infectado, y que acaban con alguien conectándose a tu equipo y cobrándote por ello.
Cómo se ve
- Una ventana que no se cierra: aviso de virus, sonido de alarma, un número de soporte.
- Una llamada de alguien que dice ser de Microsoft, Apple o tu operador.
- Te piden instalar AnyDesk, TeamViewer o algo parecido.
Cómo reconocerlo
- Microsoft, Apple y tu banco no te llaman por virus. Ninguno. Nunca.
- Un aviso real aparece en el software de seguridad del equipo, no en una pestaña del navegador, y no te da un número al que llamar.
- Quien pide acceso remoto verá tu pantalla, tus archivos y cualquier sesión bancaria abierta.
- Si piden el pago en tarjetas regalo, cripto o transferencia, es sin duda una estafa.
Qué hacer
- No llames al número. Cierra la ventana; si no se deja, cierra el navegador desde el administrador de tareas o reinicia.
- No instales nada ni compartas tu pantalla con nadie.
- Si de verdad estás preocupado, lleva el equipo a un técnico que elijas tú.
Si ya ocurrió
- Si instalaste software de acceso remoto, desconecta el equipo de internet y desinstálalo.
- Cambia las contraseñas de banca y correo desde otro dispositivo — todo lo que escribiste allí puede haberse visto.
- Llama a tu banco y pide que revisen los movimientos recientes.
- Haz revisar el equipo; a veces se deja software de acceso a propósito.
Preguntas frecuentes
Se conectaron a mi pantalla pero no cobraron nada.
Cambia las contraseñas igualmente. El cobro inmediato no siempre es el objetivo; las contraseñas guardadas y los archivos pueden usarse después.
Les leí un código de tarjeta regalo.
Llama de inmediato a la tienda donde la compraste. Si el código no se ha gastado, a veces puede anularse. Aquí la rapidez importa de verdad.