Der falsche technische Support
Pop-ups und Anrufe, Ihr Rechner sei infiziert — am Ende verbindet sich jemand mit Ihrem Gerät und verlangt Geld dafür.
Wie es aussieht
- Ein Pop-up, das sich nicht schließen lässt: Virenwarnung, Alarmton, eine Support-Nummer.
- Ein Anruf von angeblich Microsoft, Apple oder Ihrem Internetanbieter.
- Sie sollen AnyDesk, TeamViewer oder Ähnliches installieren.
So erkennen Sie es
- Microsoft, Apple und Ihre Bank rufen nicht wegen Viren an. Keiner von ihnen. Nie.
- Eine echte Warnung erscheint in der Sicherheitssoftware des Geräts, nicht in einem Browser-Tab, und nennt keine Rufnummer.
- Wer Fernzugriff verlangt, sieht Ihren Bildschirm, Ihre Dateien und jede offene Banking-Sitzung.
- Wird Zahlung per Gutscheinkarte, Krypto oder Überweisung verlangt, ist es sicher Betrug.
Was zu tun ist
- Rufen Sie die Nummer nicht an. Schließen Sie das Pop-up; geht das nicht, beenden Sie den Browser über den Task-Manager oder starten Sie neu.
- Installieren Sie nichts und teilen Sie Ihren Bildschirm mit niemandem.
- Wenn Sie wirklich beunruhigt sind, bringen Sie das Gerät zu einer selbst gewählten Werkstatt.
Wenn es schon passiert ist
- Haben Sie Fernwartung installiert, trennen Sie das Gerät vom Internet und deinstallieren Sie sie.
- Ändern Sie Bank- und E-Mail-Passwörter von einem anderen Gerät — alles, was Sie dort getippt haben, kann gesehen worden sein.
- Rufen Sie Ihre Bank an und lassen Sie die letzten Umsätze prüfen.
- Lassen Sie das Gerät prüfen; Zugriffssoftware bleibt manchmal absichtlich zurück.
Häufige Fragen
Sie waren auf meinem Bildschirm, haben aber kein Geld genommen.
Ändern Sie die Passwörter trotzdem. Sofortige Zahlung ist nicht immer das Ziel; gespeicherte Passwörter und Dateien lassen sich später nutzen.
Ich habe einen Gutscheincode vorgelesen.
Rufen Sie sofort im Geschäft an, wo Sie ihn gekauft haben. Ist der Code noch nicht eingelöst, lässt er sich manchmal sperren. Hier zählt Geschwindigkeit wirklich.